如果将企业文化比喻为一座宏伟的建筑，那么使命与愿景就如同高耸的屋顶，指引着我们的方向与终极目标；而价值观与领导力则是深埋地基的基石，支撑着整体结构的稳固与持续发展。价值观为我们提供“判断何谓正确”的准则，领导力则驱动我们“把正确的事做到最好”。当这两大基石同时牢固，我们的组织才能无惧风雨，稳健成长，并不断向上拓展，最终筑起实现使命与愿景的理想殿堂——让世界更健康、更快乐。

始终如一的顾客导向

从我们的使命与愿景中，可以清晰地看出我们始终站在以人为本的角度思考，将消费者/用户的需求置于一切工作的核心。

纵使历经 137 年的高低起伏与市场挑战，我们始终坚信一个不变的真理：无论世界如何变迁，人类对“健康”与“快乐”的渴望将永远不变。

因此，我们的业务发展始终环绕着这两个核心——“健康”与“快乐”。在这样的信念之下，李锦记酱料肩负承担起“发扬中华优秀饮食文化”的使命，持续推广美食佳肴所带来的快乐，让更多人因为我们而感受到生活的美好与丰盛；无限极倡导中华养生文化，让拥有健康成为获得快乐的基础；爽物业则致力促进顾客在工作环境中的“爽”体验；而爽资本则将人类的福祉纳入投资考量，认为财务回报与“爽”回报同样重要，通过投资与其使命一致的初创企业共同为世界带来正面影响。

而上期谈及李锦记集团的DNA——“100-1=0”的质量管理理念亦升华为核心价值观之一，更反映我们一直用心履行对消费者/用户的品质承诺，赢得客户的信任。

可是，面对变幻无常的外部环境，除了保持初心、坚守“100-1=0”的质量，唯有那些不断求变、持续为顾客创造价值的企业才能永保长青。“以消费者/用户为中心”正是实现这一目标的关键，也是我们变革的方向之一。为此，我们需要改变思维模式，摒弃既有的习惯与观念，切换新视角，做从来没有做过的事。如何决定要做什么？这正需要我们重新审视顾客的需求，确切落实真正的“以消费者/用户为中心”，与用户共同成长。

展望未来

这场文化升级不仅是整个集团内部的一次变革，更是我们对消费者/用户的坚定承诺：以消费者/用户为核心，并以创新与稳健的力量回应他们的期待，让世界更健康、更快乐。

在这个关键时刻，我们应勇于拥抱颠覆性的变革。虽然前行之路难免充满挑战，但这正是我们实现成长与突破的必经之途。我们期许在未来十年，成为“以消费者/用户为核心”的典范企业。随着时代演进与消费者/用户需求的日益多元，我们深信，唯有与他们共同成长，才能确保李锦记始终与时代同频共振、历久弥新。

面向未来，我们将持续从“消费者/用户”的角度出发，把“健康”与“快乐”注入每一个产品与体验，努力成为受人信赖的企业。这不仅是我们的使命与责任，更是支撑集团千年基业、承先启后的重要方向。

李惠森先生
李锦记集团执行主席